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まず最初に、あなたに重要な事をお伝えしないといけません。
ひょっとすると、私達はあなたに選ばれなくなるかも知れませんが、あなたを騙す
ことだけはしたくありませんので正直にお話しします。
この話を聞いたのは８月の２７日。今でも忘れられません。
事の始まりは、夏休みも真っ盛りの８月初旬の事でした。子供達は宿題もそっちのけで遊びまわっています。その子供も例外ではなく宿題など頭の片隅にもありません。
ふと、お父さんは休日に「ある事」を思いました。
うちの子が遊びに行くばかりでは、先方の親にも申し訳ないな。たまには何か食べ物でも用意してうちにも遊びに来さしてあげよう
そう考えた両親は息子も喜ぶだろうと、その日の夕食の時、子供に話しました。
「今度な、お父さんの友達のところのお店で、おいしいハンバーグやいろんな料理を作ってもらって食べさせてあげるからな。」
「お母さんも美味しいケーキとジュースを買ってあげるね。」
それはもう、子供は大はしゃぎだったそうです。しかし・・・・・
「いっぱい作ってもらって、ケーキも大きいの買ってあげるからお友達もよんでいいよ。みんなでいっぱい食べようね。」と言ったとたんに・・・・
子供は「えっ？」という顔をしました。「ホントにいいの？」という驚きだと両親は思ったのですがよく聞いてみると本心は逆でした。真逆です。
なぜだと思いますか？どうしたのか？
「みんなと上手くいってないのか」「イジメられてるのか」
ﾄﾞキッとしたと同時にいろんな不安が頭によぎりました。しかしよく聞いてみると子供ごころに親を傷つけないよう、７歳の子供がしんぼうしてた事があったのです。
実はイジメられていた訳ではありませんが、ある時友達に
ひとこと、こう言われたそうです。
「おまえんち、ボロやな」
両親は、胸を鋭くえぐられるような気持ちだったといいます。
それ以上に、そういわれた時の子供の気持ちは・・・・
つまり、子供が遊びにいってばかりなのは、
ボロと言われた家が恥かしくて、お友達を呼べなかった。
だから、いつも・・・・・
この子は随分我慢してたんだ
一生懸命働く親には言えなかったのかなど、言わなかった理由は
分りませんが、この子は愛情いっぱいに育てられていたんだと思いました。
親が悪いわけでも、子供が悪いわけでもありません。もちろん
ボロな家が悪いわけではありません。どうしようもない事だけに・・・・
小さな子供ですのでその友達も悪気があって言ったわけではないのでしょうが、
「おまえんち、ボロだな」そう言われた子供の気持ちを想像してみて下さい。
決して裕福ではありませんでしたが、かといって貧しい家庭ではありませんでした。その家庭では、将来のために少しでも多くお金を貯えることにお金の価値を見出していました。それは全く悪いことではありません。
私達は大事な家庭のため、幸せな未来のため、親のため、自分のためにお金を貯えたいと思います。お金が全てではないでしょうが、大変大事なものです。
その大切なお金は貯めても価値はありますし、現在や将来の幸せにも
変わりますし、深い愛情にも、そして「不幸」にも変える事ができます。
悪徳 詐欺 よく耳にする言葉ですが、結局は「お金」を食い物にする・・・・
その前に、もうちょっとだけ、ボロと言われた家庭の話を聞いて下さい。
「出来る範囲で友達を呼べる家にしてあげたい」
そう決心した親の気持ちは想像するのに難しくないと思います。
しかし、一大決心に間違いありません。
予算がいくらでもあるわけはありません。今まで貯えたお金の一部を切り崩し、
残りはローンで支払うことに決めました。
お父さんが契約書に判を押す際に私に言った言葉です。
何度も何度も、打ち合わせをしました。何度も何度も変更がありました。
日曜にもしましたし、夜中をすぎることもありました。
頭に汗をかき、お互いに真剣に向き合いました。
いまでこそ言えますが遅くなりすぎ眠さのため、車の操作を誤りガードレールに
ぶつけた事もありました。
今まで手がけたリフォームとは明らかに違いました。当然です。
その先には子供のプライドがあるのです。
これは両親のプライドでもありました。
子供が堂々と友達を呼べる家にするために。
また、いつしかそれは私の仕事ではなくなりました。
私のプライドに変わりました。
リフォームという業界は飽和状態です。あちらこちらで「どこよりも安く」
「値引き戦争」そして「安心・信頼」という言葉が
本当の意味を失った標語のように飛び交っています。
はたして、どこよりも安くそして値引きした価格で本当の安心・信頼が提供
できているのでしょうか？
どこよりも安い価格を提供する事と安心・信頼を提供することは別物です。
もちろん、不当な高値であったりしてはいけませんし、価格以上の喜びを提供するのは当たりまえです。
安さ・値引きと信頼。この両極で揺れているのが現在のリフォーム産業です。
「とりあえず古くなったから」 「まぁそれなりに綺麗になれば」
安いには安くできるカラクリがあるのです。どんなものでもそうです。もしあなたが商売をなさっているのならよくわかると思います。
安いに踊らされリフォームで泣く方と満足される方。
決定的な違いは何だと思いますか？
大切に貯めたお金を私に預け「家を綺麗にして下さい」と言ってもらえます。
私はその言葉に答えなければいけません。
それが私の使命だからです。
お金になれば何でもいいと、仕事を受ける訳にはいきません。
大切なお金を預かる以上、仕事欲しさに、とりあえず安くしますという訳にも
いけいません。
そうでなければ、私が生きている、会社が存続する意味がないのです。
そのような方はどうかよその会社に頼んで下さい。
お父さんは今まで以上に頑張って働いています。これから５年でローンを支払っていきます。安い買い物ではありませんが、決断は失敗ではなかったとお話されていました。そう思える理由は、
「また、おれの家に遊びにこいよ！」
堂々と友達に言っている子供。
そんな場面を見るたびに、確信できるんだそうです。また自分も堂々とした父親になれたともお話されていました。
私も何かが変わった気がします。安い、早い、安心、信頼・・・・・・
そんな、うわべだけの標語はどうでもよくなりました。
どれだけお客様と夢を共有できるのか。
その夢を私の頭でどれだけ再現できるのか。
安心・信頼はそんな私達を見て判断してくれればいい。自分で言わなくてもいい。安い、早いのインチキ。私がする事じゃない。
これは、引渡しのとき７歳の子供に言ってもらった言葉です。
正直、涙が出るほど嬉しかった。
この家庭と真剣に向き合ったご褒美なのだと思った。
「かっこいいー！ これおれのおうちやー！」
そしてお父さんにせかされて
「しゃちょー、かっちょいいおうちにしてくれて、ありがと」
誰もが幸せになるために生まれてきたはずです。
そして、あなたもそうです。
お客さまの人生の幸せ。そのほんの一部ですがリフォームを通して共有する。
なんて幸せな仕事だろう。そう思わずにはいられません。本音です。
私が、その幸せのためにできること。
今まで得てきた知識やノウハウを全てあなたのために捧げる。
その気持ちを持ち続けたいと思います。
「偶然があるのかどうか分りませんがお客さまと出合ったという事実。」
「 夢と希望と時間とお金」
その全てを大切にしたい。
あなたは、住まいにどんな夢を込めてみたいですか？
それとも、まだ夢は描けてないですか？
あっ、言い忘れてましたが、お父さんの友達のお店のハンバーグと
おいしい料理、そしてお母さんが買った大きなケーキとジュースが新しく、
綺麗になった家の食卓に並びました。
もちろんお友達も一緒です。
この時があの家族の「夢が叶った瞬間」だったのですね。
後日そのハンバーグが 気になりそのお店に行きました。
そのお父さんと一緒にです。
きっと息子さんがお友達と一緒に美味しく食べただろうと思うと。
その時、なぜだか涙がでました。お父さんも泣けてきました。いいおっちゃんが二人して泣きながらハンバーグを食べました。正直ダサく見えたと思います。
しかし、私はお客様とこんな付き合いをこれからもしたい。ダサくても死ぬまでお客さまと本音で付き合いたい。
もし、あなたが迷っているのなら、躊躇することなく連絡下さい。
一緒に考えましょう。
エスコ コンサルティング四国株式会社
代表取締役社長
「全ての責任の所在は、私にあります」 内田 靖則
内田靖則に直接届くメールアドレスです。 uchida-yasunori@escoj.com
有名なコンサルタントでジグ・ジグラーというアメリカ人がいます。
私の好きな彼の言葉にこういったのがあります。
この世に、人類が現れて以来、あなたと全く同じ人間はこの世に
誰一人として存在しません。
そしてそれは、今後もありえないことです。
あなたは、ほかに類を見ない、とてもユニークな存在です。
他の誰とも違うのです。
 住まいだって、画一的に他の人と一緒では味気ないですよね。
他の誰とも違う、あなただけの空間。
幸せと喜びを積み上げるのが住まいでないといけないと思える方。
そんな方こそ私達のお客さまになって下さい。
私達が次のステージへご案内します。
想像を超える住まいを作ってみせましょう。
内田靖則に直接届くメールアドレスです。 uchida-yasunori@escoj.com
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